视频丨12345亲清在线启动后首个工单办结

1月28日，成都12345亲清在线正式启动，该平台创新集成了蓉易办、蓉易享、12345助企热线、蓉易见四大服务企业平台。当日下午，12345亲清在线首个工单开始办理。

“这里是成都12345热线企业服务专席，请问您有什么问题？”28日下午4点15分，企业服务专席接线员张紫颖接到了来自曾女士的企业求助电话，这是12345亲清在线启动后的首个企业求助来电。“接到企业的咨询后，我们首先了解了关键诉求，然后记录形成工单反馈给网络理政办后台。”据了解，接到来电后，接听人员迅速形成工单，随后，成都市网络理政办后台迅速处置，将工单转到了曾女士公司所在地武侯区。

“企业的来电来信，能够在线解答的就在线解答。需要部门办理的，我们会及时转交相关部门办理。”成都市网络理政办网络理政处工作人员帅文静表示。同时，该工单也被同步到12345热线企业诉求提速处置专班处置。

“下午四点收到群众咨询件后，我们马上跟我们的注册口进行了联系，迅速了解了情况。曾女士咨询的内容是，一家在香港注册的外资公司要在武侯区注册一家新的公司，该公司为外资公司百分之百控股，那么这家新公司属于外资企业还是内资企业。曹女士的问题，在成都市草市街政务中心市场监管局窗口就可以进行办理，已经对她进行了回复。”12345热线企业诉求提速处置专班胡永说道。

像这类企业诉求，在今后的12345亲清在线服务体系中都会持续进行提速办理，这也正是成都12345助企热线平台为企业解决急难愁盼问题决心和速度的体现。

记者了解到，2022年，12345热线平台共接到企业诉求1万余件，解决率96.21% ，满意率96.14%。诉求类型主要集中在证照更换、企业法人变更手续、办理营业执照的相关流程等咨询类问题。“去年，因为企业需求增加，我们就新增了15个服务企业专席专门接听企业来电，配备30名企业服务人员，负责企业诉求办理。”12345热线接听中心负责人谢燕轻表示。

值得一提的是，12345亲清在线接到的每一件企业诉求，都是按照7x24小时紧急办理机制迅速转到网络理政办后台进行处置的。“对于企业反应的共性和政策性热点问题，市网络理政办及时会同相关部门研究，形成统一口径及时回应，对于紧急联系，实施紧急联系办理，需要交由专班处置的，我们交由专班处置。”帅文静介绍说。

“收到12345热线交过来的办理件后，我们组首先会对相关的件进行分析研判，再根据各部门的相关情况分发给不同的人员去处置，由他们进行分工办理，办结之后我们还要进行复核，复核完后我们视情况进行回访，保证我们的办件质量。”12345热线企业诉求提速处置专班周小平说。

企业有困难，拨打12345，就有专席接听、专员受理、专班处置、提级办理。12345亲清在线，服务企业我在线。成都12345亲清在线就是聚焦企业难点、堵点、痛点，通过精准服务、主动服务、靠前服务，让企业每一个声音都能被听到，每一个诉求都能得到回应，每一条建议都能得到关注，努力推动企业更有活力、城市高质量发展。

记者：兰琳洁

编辑：陈静

责任编辑：雷启枝