成都32162家酒店人艰行90天 唱响防疫“防、稳、复”三步曲

2019年12月以来，湖北省武汉市爆发了新型冠状病毒（2019-nCoV)疫情，并迅速传播至全国各省市自治区。为了防止疫情进一步扩散，2020年1月20日，习近平总书记对新型冠状病毒感染的肺炎疫情作出重要指示，强调要把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，坚决遏制疫情蔓延势头，全国打响了防控新型冠状病毒防疫的战役。

尽管此次疫情对旅游住宿行业造成了严重的冲击，但根据成都市委、市政府以及成都市文化广电旅游局相关防疫工作部署及通知要求，为切实做好应对新型冠状病毒感染防控工作，成都旅游住宿业协会仍然协同各家住宿企业众志成城、排除万难，艰苦奋战了90天。

防——高度重视、精细部署、严密防疫

“疫情就是命令，防控就是责任”。此次新型冠状病毒感染肺炎的防控工作是关系人命安全的生死大战，成都酒店人积极响应政府号召，按市文广旅局和住宿业协会布置做好疫情防控工作，做到思想一致、行动迅捷、措施得当，主动作为，落实责任，勇于担当，履行职责，高度重视酒店员工、宾客的疫情防控和生命安全。

1月21日，成都旅游住宿业协会紧急转发了市文广旅局《关于做好2020年春节期间文旅行业传染病防控工作通知》打响了疫情防控笫一枪。协会和会员酒店紧急成立了防控领导小组，布置各酒店要做到空气消毒、卫生间配洗手液、对武汉客人测量体温等。通知消息在微信群里发出去不到1个小时，如新津城市名人酒店，星宇蜀居等就已经布置完成。其他酒店积极相应，短短2天内所有企业已经在酒店大堂摆放了疫情提示宣传栏，并为宾客和员工配备了红外线体温测试仪和消毒液。

受此次疫情影响，整个春节期间成都旅游住宿行业遭遇了自“512汶川地震”后再次出现的游客大幅下滑，遭受了订单全面取消、经营收入暴跌等严重冲击。在防疫和经营双重的严峻形势下，成都酒店人仍然众志成城、攻克时艰，积极配合和支市持政府和市文广旅局的相关防疫工作。1月24日，协会向会员单位发出了《关于配合做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作倡议书》，要求各会员单位勇于奉献，敢于担当，共度难关，每天统计武汉来蓉入住酒店人员情况，并汇总上报。同时，各企业认真做好湖北籍客人的临时隔离登记，及时与社区、区防疫单位进行报备。

面对来势汹汹的疫情，成都旅游住宿业艰难前行，各家酒店不计得失，甘于付出，为疫情都做出不同牺牲和奉献。其中，成都浩天大酒店专门开辟客房用于免费接待湖北籍人员，温馨周到的服务收到了湖北人民近100封表扬信；成都院子酒店在资金链极度紧张的情况下仍向青羊区爱心慈善会捐赠10万元用于疫情防控；成都尚锦和美酒店、成都大酒店等酒店，勇于担当向湖北籍人员积极提供接待服务；协会副会长四川大学李原教授多次发表文章鼓励酒店熬过寒冬，并积极为酒店业生存献计献策等。同时，协会多方联系帮助解决酒店疫情防疫物资紧缺问题，及时将供应商信息提供给行业单位，缓解了防疫防护消毒物资短缺矛盾。

按照市文广旅局安排，协会秘书长周建民大年初三就加入了疫情应急处理小组集中办公，协助处理市长热线中关于全市住宿业方面在疫情期间的相关问题，了解和走访全市住宿行业防控执行情况，架起疫情期间政府与企业之间的桥梁，实现信息及时传递反馈。

稳——提高站位、加强培训、稳定队伍

由于受疫情持续影响，春节后文旅行业举步维艰，停业的成都酒店越来越多。全市87家星级饭店停业47家，占比达54%左右，部分酒店仍选择了不计成本的坚持开业，展现成都国际旅游城市的精神风貌。同时，为了保障春节后成都返工人员的食宿问题，响应政府《成都市解决返工人员过渡性住宿保障运行工作方案》，通过市级媒体看度开展的“云抱团”计划，共同发起倡议：按照疫情防控的相关要求，针对企业复工难题，呼吁全市各旅游住宿企业为复工企业提供办公场地、增设送餐服务、解决住宿问题。倡议发出后，立即有22家会员单位积极响应，提供客房17332间，价格降至每晚150元至200元/间。

疫情对全社会各行各业都造成很大损失，旅游面临春节旺季损失惨重，成都旅游住宿业企业及时统计经营损失数据和实际困难上报政府相关部门。2月6日，成都市紧急出台《有效应对疫情稳定经济运行20条政策措施》。此次出台的20条措施涉及税款免减缓缴、社保免减缓缴、租金补贴、融资支持、稳定就业、公积金支持等方面。协会针对文件中涉及到的有关住宿业相关条款向会员单位及时进行了宣传与解读，帮助酒店积极向相关部门作好申报。

为了作好全行业员工队伍稳定，酒店认真做好员工轮岗、放休等办法，并尽最大能力发放员工的工资或生活补贴。协会认真研究政府补贴政策，用好成人社发[2020]6号文件中员工线上培训政策，联合四川置信职业培训学校，选择酒店餐饮、前厅、客房职工，及初级、中级、高级技能等级评定线上培训课程，共同开展全市酒店员工在线培训，稳定员工、提高素质，截至2月底，全市酒店共有158家酒店、5000余名员工报名申请技能在线培训，协会又与先之教育等教育机构合作，开发酒店多岗位员工素质提升公益培训活动。现全市酒店从业人员学习热情高涨，精神充实，成都酒店人大批量的线上培训，引起多家媒体关注，并相继报道。

复——复工复业、突破创新、再创辉煌

在党中央的坚强领导和市委、市政府的统一部署下，全国和成都的疫情得到了有效控制。市政府和文旅局在2月下旬开启了复工复业的启动准备工作，并为了尽快恢复文旅行业的生产征询行业意见，突破创新，实施很多创新性的活动和方法。

2月18日，市文旅局举行了成都礼物创新工作会，会上强调要“抓重点、突亮点”，把成都美食作为引爆点，将成都礼物的开发作为抓手，整合文旅协会与优秀文旅企业资源。成都旅游住宿业协会作为发起单位之一在会上发言，并上报《成都礼物酒店文创商品开发计划》。接下来，市文旅局将把全市酒店文创产品-成都礼物开发较好的10家酒店作为重点扶持对象。

2月19日，中共成都市委办公厅组织专门召开“研究成都住宿业疫后恢复及发展相关工作座谈会”，市委宣传部、市文广旅局等相关部门领导听取了成都旅游住宿业协会及相关住宿企业代表，就成都住宿行业疫情受损情况和经营中的困难作的情况汇报，相关领导对住宿企业为全市防疫所做的大量工作表达了感谢，会议要求住宿业不仅要继续坚持防疫，早发现、早报告、早隔离、早治疗，还要克服困难为复工作好准备。住宿业要抓住成都建设三城三都、国家中心城市等城市建设发展机遇，为疫情后迎来消费热潮，大家要早计划、早准备，做好成都美誉度的宣传推广。

2月22日，成都广播电视台官方新媒体平台看度新闻采访了协会会长安茂成。安茂成在采访中告知社会大众，成都酒店已做好复工准备，有充足的房源满足复工需求，还介绍了酒店防疫管理和疫情期间对客人接待的防疫服务流程，并推荐复工企业享用酒店专门开发的盒饭外卖产品。

2月26日，为推动成都旅游早日复苏，协会与”掌游成都”共商疫后复苏成都旅游住宿业如何发挥掌游成都城市OTA旅游平台，建立住宿业服务窗口，开发酒店复苏服务产品，通过讨论双方达成共识，立即启动合作机制，加快疫后旅游复苏酒店产品的研发，首先启动了成都人游成都、异地人游成都活动方案策划。

2月27日，协会整合资源，帮助住宿企业解决复工复产遇到的资金困难，主动与交通银行等多家金融机构对接，寻求金融支持，根据酒店实际情况，防疫期间将提供免抵押贷款及利率优惠等特殊金融服务政策。

2月29日，为拉动疫后全市旅游复苏，协会专门策划了千万游客成都逛、亿元红包大派送的主题营销策划方案，受到市文广旅局高度重视，并联合相关部门完善实施。当日，协会应新津县旅游局之邀，组织专家赴新津调研，整合行业资源，积极为新津县旅游住宿行业把脉诊断，提出提档升级建议。

3月12日，市委副书记、市长、市新冠肺炎疫情防控指挥部指挥长罗强率队督导检查旅游产业疫情防控和恢复发展工作，其中前往禅驿·锦城院子酒店。督导中，罗强强调，随着疫情防控形势持续向好、生产生活秩序加快恢复，文旅产业必将迎来更好发展。

3月17日，按照成都市精神文明建设办公室关于印发的《2020年成都市“美食成都，美在文明”—文明餐桌·公筷公勺行动工作方案》，协会发出倡议书，倡导会员单位使用公筷公勺，减少传染、祛除病菌，积极争创文明餐桌示范单位。

疫情无情人有情！成都旅游住宿业各界同仁们在党中央的坚强领导和市委、市政府的统一部署下，在市文旅局的具体指导下，团结一心，同舟共济，众志成城，共克时艰，勇于奉献，不计得失，坚决打赢这场防疫攻坚战！

在这艰难前行的90天，让我们谨向坚守在成都旅游住宿业第一线的全体干部和员工表示崇高的敬意！

编辑：黎艺璇

责任编辑：叶升芃

值班主任：何静