线下购物也有“后悔权”！温江推出线下无理由退货
3月15日，由温江区市场监管局主办的“共促消费公平”消费维权年主题宣传活动在步步高花沐里店举行。
线下无理由退货承诺
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区市场监督管理局工作人员介绍，“线下无理由退货”是线下实体商家通过主动承担责任、履行义务，自发将网购后悔权拓展到线下实体购物环境中，让无理由退货制度实现线上线下对接，对鼓励消费、完善消费者权益保护制度具有积极意义。
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区消费者协会提出，线下无理由退货遵循自愿承诺、自主实施、承诺公示、接受监督的原则，倡议线下无理由退货的实体店自主确定退货商品的范围，公开承诺，明示无理由退货的时限、条件、方式及有关流程等。
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区市场监管局 区消费者协会
线下无理由退货倡议书
全区广大经营者、行业协会：
无理由退货，是诚信经营的“试金石”，是社会文明的“助推器”。推行无理由退货承诺，有助于进一步激发消费者消费愿望，提振消费信心;有助于提升企业品牌影响力，提高市场综合竞争力;有助于提升地区商业形象、社会诚信、法治文明和消费环境。为进一步推进放心舒心消费环境创建工作，改善消费环境，全面促进消费，温江区市场监督管理局、温江区消费者协会倡议广大实体经营者、各行业协会积极参与线下无理由退货承诺活动。
一、自愿承诺。秉承“经营者自愿承诺、承诺即受约束”的原则，鼓励实体店根据商品属性和实际经营条件，采取“一行业一承诺、一企业一承诺、一门店一承诺、一商品一承诺”等方式，作出有利于消费者的无理由退货承诺，并自愿公开承诺实行无理由退货。
二、履行承诺。坚持诚信经营理念，提升售后服务质量，建立健全无理由退货承诺落实和内部管理制度，严格履行退货承诺。对消费者的合理诉求不拖延、不推诿，及时办理退货，及时向消费者返还已支付的商品价款，提高消费者满意度。
三、主动公示。自愿承诺的经营者应当在营业场所醒目位置，向消费者公开展示“无理由退货承诺单位”标志标识，公示本店无理由退货制度。在销售商品过程中，主动向消费者说明本店实行无理由退货的商品范围、退货时限、退货条件、退货程序等内容。
四、接受监督。经营者履行承诺的情况，接受相关部门的监管和社会公众的监督。
希望广大实体经营者、各行业协会积极行动起来，主动承诺，认真践诺，为营造安全放心消费环境，增强消费对经济发展的基础作用做出贡献。
END
记者 | 黄艳、何仁文
编辑 | 杜儿
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