全国首创“提醒服务”！营商环境“一小步” ，惠企利民“一大步”
当不小心忽略某件重要事项
而正好有人及时提醒你时
你心里会不会庆幸
自己身边竟有这样一个贴心人
咱们温江就致力于打造
“贴心人”般的政务服务
从办事企业、群众的角度出发
在全国首创“提醒服务”
从提醒开始到高效办结
把“乙方”思维贯穿服务始终
提升部门主动服务意识
温江营商环境的“含金量”越来越高
近日，成都某房地产开发公司的周女士收到了来自温江区政务中心的短信“温馨提示”，提醒她办理的相关证件已出证，可以前往政务中心领取。
在医疗机构执业许可证到期前1个月，温江艾斯口腔门诊部业务经理赵晓明收到了来自区行政审批局的主题为“美好政务温馨办理”的自动提醒短信。拨打短信上的服务热线咨询后，他很快便准备好了所需资料，办理业务效率超出预期。
“提醒服务”
让企业和市民知晓
“在哪办、找谁办、怎么办”
通过这样一次次小的提醒
温江区贴心的政务服务
走进了办事群众、企业家的心里
温江以“提醒服务”为抓手，聚焦服务流程再造、服务质量提升、审批效率提高等政务服务改革，通过打破固有思维和常规做法，从申请人视角出发，全面梳理了43个部门470项提醒服务事项。
● 针对企业、市民、政府制定3张“提醒服务事项清单”；
● 按证照临期、风险预警、节点服务、协同管理4种提醒类别对清单进行归纳梳理；
● 通过自动、定向、媒体、电话、上门5种提醒方式对清单事项开展主动提醒；
● 采取远程委托代办、邮寄快递办理、主动上门服务、现场帮办代办、辅导全程网办、便捷自助办理6种办成渠道帮助企业、市民完成提醒事项的高效办理。
原指古时候驿站、茶馆、旅店等处负责接待的服务员，他们为了留住客人，极力做好各种服务工作。温江政府部门以及相关负责人自称“店小二”，也是同样的道理，这是政府服务意识和服务理念的一种柔性表达，给人以亲切感。
截至2022年3月4日
“帮办服务组”已为申报人
提供帮办服务10971次
协助综合受理申报件9616件
提供远程勘验服务1000余件
“提醒服务”
是优化营商环境的“小切口”
却是提升获得感的“大突破”
我区审批业务平均等待时长从20分钟缩短到5分钟，办件一次性办结率实现100%；工程建设项目已实现“政务顾问”接受委托、全程代办，初步实现了办事群众只跑一次，平均缩短审批时间15个工作日以上。
END
记者丨何妍婷、彭月
编辑 | 谭杜邪
审核 | 陈倩
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