近日，温江区社会诉求服务中心在“我为群众办实事——2021年度四川网络理政峰会”上被省委网信办、省政府信息公开办评为“2021年度四川网络理政留言办理暖心单位”。这是继该中心连续三年被成都市评为网络理政先进单位后，斩获的又一枚金字招牌。

“您好，请问是天府街办吗？这里是区社会诉求服务中心，这边接收到一个投诉件，称有小区存在随意变更物业的情况，请你们联系处理一下，请在4个工作日内完成处理。”

清晨，晨雾还没有散去，区社会诉求服务中心的工位上，工作人员接线人员已经忙碌起来。市民在网上留言举报后，24小时之内，社会诉求服务中心就将工单派给了责任单位。2021年全区网络理政工作群众满意率达97%。快速响应的背后，是区社会诉求服务中心创新探索出来的一套以效果为导向的民生诉求响应处置机制。

“我们首先在全市范围内看有哪些涉及温江的投诉件，接件后第一时间交办给相关责任单位，他们将在4个工作日内处理、回复。如果是比较复杂的投诉件，我们会增派其他部门或者召开沟通研讨会，大家共同协商一个好的解决方案。”区社会诉求服务中心督办科工作人员告诉记者。

网络理政工作做得好不好，市民说了算。去年11月，麻辣社区四川网络理政平台收到群众对金马河上游绿道杂草丛生、垃圾较多影响环境美观的投诉。区社会诉求服务中心第一时间联络金马街道，督促作业公司立即整改，同时加强日常巡查和定期清扫，绿道又变得干净整洁。

“他们很快就反馈了，大概3天左右，就看到已经清理了芦苇垃圾，收到线上回复了，他们速度非常快，效率非常高，也很重视，让人感觉很实在，很心安。”留言群众唐女士说。

近年来，区社会诉求服务中心深入贯彻落实区委区政府各项决策部署，聚焦幸福美好生活十大工程建设，建立健全民生诉求响应处置机制，不断推动线上民生诉求高效解决。2021年，温江区网络理政平台受理群众诉求8.06万余件，诉求解决率达96.28%，群众满意率为97.04%。区社会诉求服务中心连续三年被成都市评为网络理政先进单位，“交通服务惠民生”相关工作入选“2020四川网络理政十大优秀案例”，温江大数据+民生诉求分析平台荣获成都市“蓉数杯”创新项目奖。

记者：何妍婷 彭月

编辑：小丽

审核：陈倩

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