“2021年我们处理了小区爆管问题，减少了损失”“全年我们开展了5次应急演练，防疫消杀面积达2万平方米”“2022年我们计划升级改造消防设施”……1月13日，一场别开生面的述职大会——“2021我们‘最光华’ 五方协同评议沙龙”在柳城街道光华社区举行，7个小区、6个商圈的物业服务企业项目经理一一登台“述职”，小区居民则一边聆听一边提问，最后给出分数。

本次述职大会首次采取居民线上线下打分的方式，现场每个居民小区各10名代表、每个商圈各1名代表现场评分，通过网络直播方式，吸引各小区业主都进行线上评分，共同评选出2021年年度星级小区、星级商圈。

“述职让居民直观地了解物业这一年重点工作，知道他们如何管理小区，也更加深入地了解了物业工作，还能增进理解，减少误解。”现场居民代表项荣告诉记者。

“最光华”是光华社区多年形成的年度评优品牌，“2021年度我们改变了评选方式，首次邀请小区和商圈的物业服务企业，面向居民和商圈代表述职，居民和商圈代表以打分方式参与物业服务品质评价。”光华社区党委书记周亚丽详细解释了年度“最光华”评优品牌，她还告诉记者：“过去评分依据主要看物业服务质量和消防安全、防疫表现，2021年度又增加了自治组织和志愿者作用发挥两项。”

在社区治理中，光华社区首创“五方协同”治理体系，通过小区党支部、业委会、物业、社区网格、社会组织共同协作，为辖区居民和商户提供良好服务。作为服务一线，物业的工作能否得到认可，关系到小区治理是否和谐、能否实现善治。周亚丽说：“通过物业年度述职，让居民知道物业的具体工作，不仅搭建了物业与居民的沟通渠道，也有助于反映居民的意见，促进服务质量提升。”

记者： 唐玉林 廖振宇

编辑：杨有

审核：姚慧