“我楼下16栋油烟扰民”“小区公厕卫生差”“我们小区业委会筹备得怎么样了”……12月15日，在涌泉街道清泉社区洲际春天广场小区，社区党委书记、居委会主任李燕会同小区物业项目经理，就大家关注的热点问题与居民交流沟通，共同商议解决方案。这也是清泉社区开展的第4个“社区书记接待日”。

活动现场人头攒动，半天时间，李燕就收集到群众各类诉求、建议7条。据李燕介绍，社区平时也会接到12345市民热线转来的投诉咨询，而实际上这些问题大都可以通过社区协调来解决，只是缺少交流、沟通的渠道，开展“社区书记接待日”也是希望通过面对面的方式，提供政策咨询、业务办理（代办）及民意需求征集等，打通为民服务通道，切实将居民关注的热点、难点问题化解在最基层，建设温暖如家共担共享的心安社区！

“我为这个接待日活动点赞，上个接待日，我反映了自家厨房阳台管道漏水的问题，经社区协调，物业已经帮助我们解决此问题。”居住在12栋的张大爷告诉记者。

今年以来，涌泉街道清泉社区以党史学习教育为契机，深入开展“我为群众办实事”实践活动。从9月份开始，清泉社区率先在洲际春天广场小区固定每月15日为“社区书记接待日”，社区党委书记、党支部书记、社区专职工作者，以坐班的形式主动靠前，加深社区与居民直接对话、沟通，宣传社区服务新政策，进行便民服务集中办理业务。通过“书记接待日”活动的开展，很多问题都直接通过“面对面”、微信群等渠道落实和回应，形成解决问题“闭环”机制。后期，社区还将开展“两代表一委员”面对面等活动，进一步推进服务居民零距离。

“我们将对收集到的诉求、建议进行认真梳理、分析，社区和街道能解决的问题将通过协调、发函等形式催促相关职能部门和单位解决，街道层面解决不了的会继续向区级层面反映。”李燕说道。

截至目前，社区共收到该小区居民反映的问题近20条，主要集中在物业服务、小区公共设施、环境卫生等方面，均已办结。与此同时，为畅通居民反映问题的渠道，社区还制作印发“民情连心卡”，将社区全体工作人员的姓名、事务分工、联系方式和部分企事业单位信息面向居民公开，积极开展政策咨询、事务代办等便民服务，将“被动”变“主动”，搭建起社区与居民之间的“连心桥”。

记者：简雪艳 李晓明

编辑：邓布丁

审核：姚慧