今年以来，成都台商投资区天然气开发有限公司始终秉承“市场、服务、效益”工作思路，积极为用户群众干实事，贯彻“件件是事实，事事都办实”工作理念，坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，扎实当好用户“四员”，提升用户满意度。

积极响应用户需求，当好用户的聆听员。今年年初，公司收到用户“希望在装修过程中，对户内天然气管道进行暗埋”的请求，公司主动将相关情况反馈至上级公司，后到华油公司、成都燃气公司进行暗埋业务学习，经认真研究后制定了相关方案。今年7月正式开展居民用户户内暗埋业务，积极将用户需求转变成实际行动，满足用户个性化装修需求，以高质量服务回馈用户，现已开展居民户内暗封暗埋20户。

志愿服务送达用户，当好用户的服务员。为营造“关注安全、关爱生命”良好氛围，将优质服务送到群众身边，公司不定时组织团员青年走进用户园区，到用户用气设备区域、公司配气站开展志愿服务，积极打扫设备区域卫生，认真保养管道设备设施，做好用户设备设施维护保养工作；同时在安全宣传月走进社区，为小区居民详细解答天然气使用过程中的各种风险以及注意事项。

便民服务落到实处，当好用户的实干员。为节约用户办理业务的时间，提高缴费等业务的效率，切实改变用户必须到线下营业厅、代收服务点现金缴费的现状，公司立足解决难题，利用数字化技术进行服务升级。在通过与支付宝、微信、代收服务点多方沟通后，最终实现线下营业厅和代收服务点支付宝、微信支付。截至目前，线上收费占气费收缴的71.7%，为用户带来更优质、更便捷、更贴心的服务体验，提升用户服务满意度，积极推动打造“智慧燃气”全面落地。

统一管理维保服务，当好用户的安全员。保证工业用户用气设备维护保养规范、安全，提升安全管控效果。

通讯员：巫琪玥、蒋枭潇

编辑：杨有

审核：吴敏