“感谢体检中心温暖贴心的服务，为我们提供绿色通道，给了我们很大帮助……”近日，成都市第五人民医院健康管理体检中心收到一封表扬信，来信人是一对聋哑夫妻——张姓夫妇。在医院体检过程中，护士和夫妻俩“纸笔传声”，演绎了一场特殊的双向奔赴。 

当焦急紧张的手语遇上一双温柔的手

体检当天，张姓夫妇来到成都市第五人民医院健康管理体检中心，一时间不知从何开始，走到前台一个劲儿地用双手比划示意，又焦急地拿出手机打字。

健康管理体检中心医师彭弋琳见状立刻走上前，握住张女士的手，用笔在纸上写着：“请问你们是要体检吗？您多少岁？有没有什么疾病史？请不要担心，我们会根据您的需求给您制订体检项目组合。”

彭弋琳还担心字迹潦草，怕张女士看不明白，一个字一个字慢慢地写，并配合简单的手语进行表述。这一刻，张女士紧张的心情得到了缓解。

最终，经过反复沟通，确定了体检方案，同时，彭弋琳耐心地告知张姓夫妇检前事项及体检流程。

慢下来 让需要帮助的人感受到温暖

因考虑交流不便，在完成体检咨询开单以后，健康管理体检中心贴心地为张姓夫妇开通了绿色通道体检服务，并由护士长王琼全程陪同，协助完成抽血、彩超、CT、心电图、测量血压等体检项目。陪同过程中，王琼还耐心解释项目检查的部位及重要性，整个过程非常顺利，“无声”的交流写了满满几页纸。

体检项目结束后，健康管理体检中心护士张文婷详细为其交代检后事项及报告领取流程。面对医护人员的帮助，张姓夫妇倍感温暖，在手机上打出“谢谢你们”，表达满满的感激之意。

一字一句解答 让服务更有温度

当张姓夫妇收到领取体检报告的短信后，再次来到健康管理体检中心，这次他们没有了上次的紧张与焦虑，多了一份熟悉与心安。他们见到彭弋琳如同见到老朋友一样，彭弋琳也挽住张女士的手，一起走进诊室。

“您这次体检问题都不大。”“肺上也没有大问题，咳嗽可以多喝水，喝点口服液。”“幽门螺旋杆菌阳性需要到消化内科治疗。”整个交流过程，彭弋琳都用手写的方式细致耐心地为张姓夫妇解答疑问，并作出相应分析。第二天，张姓夫妻又在护士张文婷的全程陪同下，前往消化内科门诊完成就诊和取药。张文婷耐心地在纸上写下服药的注意事项，让张姓夫妇完全打消了心中的顾虑。

后来，张姓夫妇在市长信箱写下了一封满怀感激之情的感谢信，向医护人员表达了谢意。

“在当今的快节奏时代，有时候也需要放慢我们的脚步，站在对方的立场考虑问题，多一点耐心，多一点温暖，做一个有温度的医务工作者。”王琼说。

温江一家亲，城市懂感恩。这些时常在温江上演的温情故事，让远邻更近、近邻更亲，让生长于斯、奋斗于斯的每一个温江人内心更加“热辣滚烫”。

记者：杨柳

编辑：小米

审核：陈倩