自今年６月1日，温江区税务局设立涉税专业服务机构专厅以来，已累计服务120余家涉税专业服务机构，覆盖纳税人8000多户。同时，释放前台窗口服务资源、压缩等候时间，办税服务厅运转更加高效顺畅。

走进温江区税务局两河路办公区的涉税专业服务机构专厅，这里的安静与隔壁人来人往的自助办税区形成了鲜明对比。“这是因为我们开通了线上预约业务，有的业务在微信群里就办理了。”温江区税务局第一税务所副所长许芳菲在手机上点开涉税中介专业化服务微信群，页面上不时弹出涉税专业服务机构提出的“这种情况是否要增添税费种信息？”“个税密码有误能否重新设置？”等疑问，根据问题，专厅工作人员及时进行答复。

涉税专业服务机构是指税务师事务所和从事涉税专业服务的会计师事务所、律师事务所、税务代理公司、财税类咨询公司等机构。由于一家涉税专业服务机构里涉及多个纳税人，在日常办理涉税事宜时，涉税专业服务机构普遍存在“一人多户、一户多事”的情形。

“窗口回复咨询不仅对窗口工作人员的综合业务处理能力要求更高，而且因占用窗口时间更长，容易造成办税服务厅忙闲不均的情况，‘挤占’其他纳税人的办税资源。”许芳菲提到，涉税专业服务机构是税务机关延伸补充税费服务和提升纳税人满意度、获得感的重要社会力量，为此，温江区税务局今年通过设立涉税专业服务机构专厅，为涉税专业服务机构提供“专岗、专人、专责”服务。

专岗是指对专业机构提供定向预约和团队支撑服务，将业务办理从前台窗口转至后台服务；专人是指配置1名办税服务厅负责人和4名业务骨干，建立专业机构微信群、网格群，及时统一解答疑难问题等；专责是指由税务网格员专线联系专业机构联络员，提供专属服务。

专厅给涉税专业服务机构带来了实实在在的获得感，成都小管家企业管理有限公司负责人李在云就深有感触，“以前要排队，现在直接跟专厅人员对接，办税快，公司的代理效率也提高了。”

近日，国家税务总局四川省税务局、四川省司法厅联合印发文件公布了全省第三批“枫桥式”税务分局名单，温江区税务局第一税务所获批第三批“枫桥式”税务分局。

温江区税务局两河路办公区有一个“温心之家”调解室，经营花木生意的张先生就曾在这里解决了办税诉求。原来，张先生在窗口申请代开增值税发票时希望工作人员多开几张发票，窗口人员见其长期存在交易行为，建议办理工商登记、进行税务信息确认后自行开票，而张先生觉得该流程复杂、事项烦琐。见此，“枫桥式”调解团队工作人员立即将他邀请到调解室来，详细讲解相关政策和进行税务信息确认的好处及流程，获得了他的认可。

“我们聚焦党建引领、依法治税、税费服务、矛盾化解、队伍建设，把‘枫桥式’税务所创建作为建设‘人民蓉税’基础性工程的有力抓手，运用新时代蓉税‘枫桥经验’从源头化解税费矛盾争议，促进税企之间关系更加和谐。”许芳菲介绍，一直以来，温江区税务局以预防化解矛盾纠纷和创新基层社会治理为出发点，在发现税费争议第一时间介入，用心用情为纳税人缴费人解决问题困难，有效提升基层税收治理体系和治理能力现代化水平。

怎么推进税费矛盾争议化解？在调解力量方面，温江区税务局注重公安、检察院、法院等部门协同共治，一方面组建由内部专业人才构成的“政策支持”团队和其他部门单位专业人士构成的专家调解员两个专业调解团队，形成化解矛盾争议的合力，另一方面探索“内部+外部”综合治税模式，形成多方互助的税费争议调解新格局。在调解方法方面，以“人民蓉税”建设为总抓手，积极探索“法治+德治”工作模式，有礼有节化解税费争议。

除了矛盾化解，还注重税务服务智能化。建立“云端调解室，调解全程有迹可循；推出“问办结合”服务，进一步扩展非接触式办税服务范围；推出增量房、存量房契税“掌上办”，让“信息跑路”代替“群众跑腿”……一系列智慧办税服务举措，让办税更加高效便捷，服务质效再上一个台阶。

记者：刘嘉仪 邱书洋

编辑：赵术君

审核：陈倩