9月27日，由成都市政务服务管理和网络理政办公室、 成都市广播电视台主办的《“12345·真情面对”直播间》开播，来自温江区的3名企业服务专员与成都高新区、锦江区等区（市）县部门、单位代表一同走进直播间，分享12345热线背后的温江行动。

直播中，成都市政务服务管理和网络理政办公室介绍道：自“12345亲清在线”上线以来，截至8月底，12345热线平台共收到企业诉求4.7万余件，同比增长近5倍。企业诉求集中在业务办理流程、证件办理、保险缴纳、企业水电气管理、税收征管等五个方面。为更好解决企业极端个案及跨区域、跨层级和跨领域的疑难复杂问题，成都在前期市级层面成立12345企业诉求提速处置专班基础上，各区（市）县也相继成立企业专班，上下联动，齐抓共管，提速提级提质处置企业诉求1.4万余件，全市企业诉求解决率和满意率都超过97%。

区政务服务中心企业协调服务科负责人罗钦炜介绍道：我区迅速成立企业服务专班，提速提级提质处置企业诉求。针对企业关于证照办理、用气用电等高频热点咨询，依托微信公众号开设了12345热线回应专栏，会同相关职能部门对企业提出的热点问题形成标准规范的答案样本，进行解答。针对企业反映对产业政策了解不全面，理解不精准等问题，我区搭建企业大讲堂暨“益企同行·政策解读人”宣传解读平台。专门邀请专家讲师担任政策解读人，对政策进行完整、全面、准确解读。目前已累计开展8期企业大讲堂。累计开展政企沟通活动50多场次。

前不久，区政务服务中心组织全区30余名企业服务专员到成都12345热线接听中心开展“12345亲清在线，察企情解企忧”体验活动。在昨天的直播中，2名参加体验活动的企业服务专员代表分享了体会。

企业服务专员在现场纷纷表示：通过此前沉浸体验成都12345热线接听中心，更深刻认识到，服务工作必须带着感情去干才能够做好，服务做得好不好，必须企业说了算。“最近在走访服务企业时，都会带上由温江区政务服务中心准备的两份‘小礼物’。”区企业服务专员宋凤介绍，“企服月历”，可实现对当月全区政策发布、申报事项、品牌活动的具体日期进行专门圈注，并留下了咨询电话，让企业能够轻松了解；新上线的“政策大脑”定制报告，通过对政策的标签化管理和企业类型进行画像，只需输入一些基础信息，系统就能自动从政策库中筛选出适合企业的条款，实现了变“大海捞针”式地找政策为自动生成政策定制报告的“云匹配”。

据悉，《12345·真情面对》是由成都市政务服务管理和网络理政办公室与成都广播电视台新闻广播联合推出的以广播直播为主，融合“广播直播+网络传播+短视频流量+新媒体推送”的多层次节目构架为一体的一档政民互动类主题直播节目，旨在搭建党和人民的“连心桥”上的政务媒体宣传阵地新品牌。

记者：黄艳

编辑：赵术君

审核：陈倩