“你好，我们是长安社区的网格员，麻烦出示一下你们店的营业执照。”近日，记者见到张娅群时，她正和同事在嘉瑞国际小区外的商铺协助开展经济普查。进店铺、亮身份，用手机拍照、录入信息进系统。一系列操作完成登记后，张娅群并不着急离开，而是趁机查看店铺的消防安全、用电用气、设施设备等，而商铺的老板也早已熟悉流程，称这样排查安全隐患的检查让人安心。

张娅群是公平街道长安社区一名网格员，在社区工作了5年，负责两个商住小区15个微网格。每天除了协助社区开展相关工作，就是到网格巡查，小区楼栋里转一转，商铺里走一走，看看是否存在安全隐患，小区环境卫生状况好不好，门店有无异常。

尽管已经对社区的环境熟悉得不能再熟悉了，但张娅群还是把每一次巡查都当作第一次巡查。“越是熟悉，越容易忽略问题，只有多去，才能多发现问题。”张娅群将网格工作的要点总结为“四勤”：嘴勤、手勤、腿勤、脑勤。嘴勤就是要多和居民聊天，在聊天过程中了解居民的诉求和问题；手勤就是及时发现问题及时记下来及时解决；腿勤就是跑勤点，在网格多转，多上门了解居民的意见建议及诉求；脑勤就是多动脑壳，思考怎么把网格工作做得更深更细。

锦里光华小区建成时间久，存在停车位少、犬只管理、垃圾分类箱安置等问题。“能解决的我们积极推进解决了，但仍有一些问题需要大家共同来参与解决。”张娅群说，网格内有许多的新市民，有不同的生活习惯和诉求，如果再因为一些邻里之间的一些琐事，矛盾不断，不利于小区和谐。

“你们最关心小区哪些方面，有什么问题可以直接给我说，我们来共同解决。”带着热情，张娅群一边敲开居民的门收集意见及建议，一边与小区的居民委员会沟通社区“微项目”事宜。

“说是项目，其实就是每月定期开展一些小区活动，而这些活动的内容最终是由小区居民提出来。”张娅群说，比如锦里光华就申请了垃圾分类、文明养犬、消防安全、坝坝电影等活动，这些恰是小区和谐建设需要的内容。“通过这种微项目来带动大家一起参与，居民慢慢有了归属感，也更容易解决小区里一些矛盾，让邻里更融洽。”

矛盾协调也是张娅群的工作技能之一。小区一户家庭因小孩喂养问题导致婆媳关系紧张，家庭不和睦，就来找她帮忙调解。在她两个多小时的调解与沟通后，这家人婆媳和解，家庭又恢复了宁静。她常常跟新入职的同事说，“通过我们的努力，让居民的小家和睦快乐了，我们社区这个大家才会和谐。”

在小区居民眼中，张娅群随时随地充满活力，犹如她微信昵称中“豆子”二字。“她经常扎个丸子头，总是微笑着，远远就能听到她打招呼的笑声。”锦里光华小区业委会主任何超琼常和张娅群打交道，在她眼里，这个90后的网格员，做事非常认真，有耐心。“有一次，小区有栋楼因电线出现故障导致停电，她很快就过来了，连忙和物业协商维修，同时安抚停电的业主，直到当天通电。”

“大家都说网格里的事情都是小事情，但在我看来，群众工作无小事，只有把服务做到了零距离，居民的心才能跟我们零距离。”每当听到辖区里有人吵架，张娅群马上就跑去劝架；辖区里的孤寡老人，她也会抽时间去陪他们聊聊天，帮他们做一些力所能及的家务；路过发现牛皮癣，随手就撕了……这些小事让她充满了成就感，也让她继续前行。

记者：刘嘉仪 邱书洋

编辑：赵术君

审核：陈倩