人文关怀＋智慧医疗 提升老年患者就医体验
来源：温江融媒
2023年05月19日 15:31
当下，微信挂号、预约、一码就医等信息技术在医疗服务领域的使用越来越广泛，在为年轻群体带来便捷的同时，却也给老年人带来了“数字鸿沟”。面对数字时代老年人“就医难”问题，涌泉街道社区卫生服务中心积极探索老年人就医的新模式、新路径，推出了一系列方便就医的便民措施，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，全方位提升老年患者就医体验。
“我的检验报告去哪里打印？”“现场挂号行不行？”涌泉街道社区卫生服务中心门诊大厅里，时常有老年患者询问医护人员。“为了提升老年人就医体验感，我们推行专人一站式服务，帮助老人融入智慧就医新时代。”涌泉街道社区卫生服务中心医护人员介绍。
记者看到，在医院各楼层自助机前、收费窗口处都安排了导诊人员，帮助老年患者使用手机或智能终端设备挂号、缴费、打印检验报告等，为老年人提供人工关怀服务。
“幸好有你们教我，要不然我都不知道还能这么方便。”70来岁的王大爷之前做过手术，定期要来院复诊。复诊当天，在导诊人员的帮助下，他很快就学会了在手机上查看医生的号源和预约挂号的方式，让他连连称赞。
此外，涌泉街道社区卫生服务中心还保留老人优先服务窗口、人工服务窗口、现金支付、人工打印纸质发票和清单等传统就诊模式，并为老人提供免费测量血压、分诊咨询，以及可免费使用的老花镜、创可贴等全方位的诊疗服务，让老年人就医路上既享受数字化的便捷，也感受到城市服务的温度。
记者：耿文君
编辑：赵术君
审核：陈倩
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