“提升区域营商环境，网点适老改造细节也不能忽视。”近日，记者从工商银行温江支行了解到，今年以来，该行紧紧围绕区委、区政府“幸福温江·美好之城”奋斗目标，努力提升老年客户金融服务体验，打造有温度的银行形象，将支行旗舰网点作为老年人服务特色网点进行了适老化改造，得到了客户的一致好评。

记者看到，在网点入口，增设了无障碍设施，配置轮椅坡道等；客户等候区设置了爱心座椅，为老年客户定制加高靠背、增加扶手、配置靠垫和扶手桌的专属等候座椅，让老人坐得舒服、等得舒心；业务办理区设置爱心柜口和爱心理财室，优先为老年人办理业务，设置老人专用座椅，定期检查维护老花镜、大字版点钞机、计算器、急救箱等适老服务设备。

为了填平“数字鸿沟”，网点还加强对老年客户的服务引导，前移前置服务流程，方便老年客户办理各类金融业务。“在老年人办理业务的过程中，我们还注重做好安全提醒服务。‘请勿给陌生人转账’‘请妥善保管密码’‘理财有风险·投资需谨慎’等话语，都会通过现场提醒和短信提醒等方式，传递给老年客户。引导老年金融消费者正确使用金融服务，提高对智能化金融设备的认知与网络金融诈骗的防范意识，真正做到在数字普惠金融的路上‘一个都不落下’。”工商银行温江支行相关负责人告诉记者，下一步，银行将不断增强对老年客户群体的服务自觉性，让“适老化”服务更贴心、更有温度。

记者：黄艳

编辑：小米

审核：陈倩