“有困难 找王嬢”,如今在公平街道长安路社区，楼盘、院落、道路两旁都贴有这样的海报，王嬢究竟是谁？

6月16日，刚搬进玺龙湾小区的孔祥兰，将一包衣物放进了楼下的捐赠柜子里。19日早晨，她突然想起在那包衣物中，有价值三万元的首饰，孔祥兰这下着急了。

焦灼万分时，她看见小区门口贴有一张“有困难 找王嬢”的海报。于是她就按照海报电话打了过去，不到5分钟，社区的书记就过来了，一直安慰孔祥兰，并告诉她会尽力解决好此事。书记在和物业相关负责人联系后，决定破锁。最终孔祥兰在丢失的衣物中找见了首饰。

没错，海报上的王孃，就是长安路社区党委书记王定芳。自今年5月份“王孃热线”开通以来，辖区居民有了更直接反映诉求、寻求帮助的渠道，也助力社区打通了服务群众的最后一公里。

长安路社区党委书记王定芳告诉记者：“我们社区有10个商住楼盘、2个集中安置小区、23个老旧院落，外来人口很多，很多人不来办事都不知道社区在哪里，所以我们开通了‘王嬢热线’，及时了解大家的需求，为大家解决困难。”

其实“王孃热线”不仅仅是电话热线，记者在“王嬢热线”服务中心看到，前台还有一块印有二维码的牌子。扫码进入，居民就可根据页面提示，填写具体情况。在提交成功后，还会收到反馈短信。

长安路社区党委书记王定芳说：“借到居民热线求助后，我们会打印相关的‘派单表’，就派单式派给片区的分管委员和分管相关方面工作的两委，来处理事情。”

根据居民反映情况，社区定期召开协调会，一问题一汇报，跟进处理进度，实现“问题不出小区 矛盾化解到社区”。

据悉，从5月14日以来，“王孃热线”已收到群众反映的问题128条，基本上做到了件件有落实，解决率达80%以上，通过了此平台及时解决了群众的问题。