原来，1月6日下午，该养老机构内一名患病老人不慎走失，失联10余个小时。正在养老机构和老人子女焦急寻找失联老人的时候，温江光华巴士763路驾驶员毛建勇驾，在行车过程中观察到一位老人多次起身询问周围的乘客。“您这是要去哪里？”见此情景，毛师傅当即将车停好，走出驾驶室，来到车厢询问老人，但都没有获得有效的答复 。在尝试与老人沟通的过程中，毛师傅推断老人可能患有老年痴呆症，出于安全考虑，毛师傅当即拨打了110报警电话。原本打算将老人带回站点等待民警，不料老人在车辆行至五医院地铁站时固执下车，毛师傅在征得全车乘客的同意后，当即选择停车，安抚老人情绪后再次拨打报警电话。民警迅速赶到，通过公安系统查询得知，老人家属已经报警。在民警的帮助下，老人被家人安全接回家中。一直守护在老人身边的毛建勇，又返回驾驶室继续运营。

面对老人家属的感谢，毛建勇说：“这是应该做的，今后，我会更加细心、热心地服务于每一位乘客，把每一位乘客平安送到目的地，碰到需要帮助的，都会尽自己最大的努力提供帮助。”