多部门高效联动，护航95岁老人30分钟快速就医
“我95岁的母亲在温江区社会第一福利院，突发眼疾，身体状态不好，急需到华西医院就诊，我们无法前往，希望相关部门予以协调就医。”
9月15日上午9点半
居住在成都管控区内的赖女士突然接到母亲刘婆婆的电话，称自己眼痛特别难受，需要就医。
上午10时
赖女士拨打成都12345热线求助。
上午10时7分
温江区社会诉求服务中心接到成都市网络理政办的转办件后，第一时间从网络理政平台派件并电话 、QQ联系区民政局和区卫健局紧急核实、办理。区民政局第一时间响应，迅速启动疫情防控期间应急就医快速响应预案。
“我们了解到刘婆婆的眼病一直在华西医院温江院区进行诊治，因此选择去往该医院就诊最佳。”区第一社会福利院院长李迅说。考虑到目前的特殊情况，区第一社会福利院通过视频、电话等方式与刘婆婆子女进行沟通，并提出了3套送诊就医方案供其选择。
最后，通过多方考虑和征得子女同意后，区第一社会福利院安排专人陪同、专车接送，“点对点”闭环就诊。
上午10时20分，在准备前往医院就诊时，区第一社会福利院又发现刘婆婆的身份证、社保卡等证件都由在管控区内的子女保管，造成刘婆婆挂号就诊存在困难。
得知此情况后，区第一社会福利院迅速将情况汇报给区民政局，积极协调对接区政府办、区卫健局及华西医院温江院区等单位，开启绿色就医通道。
上午11时30分，在各方的协同配合下，95岁的刘婆婆顺利来到华西医院温江院区就诊。“我们与刘婆婆子女进行了视频连线，他们‘云参与’了刘婆婆的就诊过程。”在就诊的过程中，区第一社会福利院人员与刘婆婆子女保持紧密联系，让他们在管控区放心又安心。
下午2时10分，刘婆婆顺利就诊后，返回了区第一社会福利院，在专区由专人进行照护。李迅表示，将密切关注老人身心健康，帮助老人与家属沟通，提升老人安全感和幸福感。
在近4个小时的就医历程中，市区相关部门高效联动、尽显城市温度，不仅让刘婆婆缓解了疼痛，也让身在管控区内的子女们感到温暖和心安。
“成都12345热线快速转办，温江区社会诉求中心、区民政局、区卫健局、华西医院温江院区等部门（单位）赓即行动，及时解决了老人家的就医问题，让我们十分感动、特别温暖。谢谢所有为之接力的人们。”
——赖女士
疫情之下，这样临时的、紧急的就医需求，在温江偶有发生，而有速度、有温度的绿色就医通道的开启，再次彰显了“心安之区”让人心安的柔性关怀。
区民政局有关负责人表示，将继续坚持“以人为本、为民解困、为民服务”工作宗旨，持续关注民生贴近群众，扎实有效地为群众办好事、办实事，提升人民群众的幸福感。
秋意微凉的金温江，温暖常伴你我左右。8月25日以来，温江区承办涉疫诉求3400余件，办结率98.56%，及时高效地处理孕妇产检、尿毒症病人透析、封控人员就医、紧急乘机等群众急难愁盼诉求百余件，架起了党委政府和市民群众的“连心桥”。
近年来，区社会诉求服务中心把解决好群众的每一件诉求作为工作目标，始终坚持“群众的诉求就是要求、群众的满意就是追求”工作理念，不断完善民生诉求办理流程，在工作中创造性地开展了“反应要快、分析要明、派单要准、处置要活、督办要全、结果要好”的六步工作法。区社会诉求中心有关负责人表示。“下一步，我们将继续坚持为民初心和人民至上理念，深入推进网络理政工作，不断优化完善民生诉求办理机制，确保民生诉求高效办理，让生活居住在‘心安之区’的人们更加心安。”
记者：唐玉林 肖谭林
编辑：小米
审核：高喜
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