一通提醒电话、一次便捷网上支付、一次检验标本的精准送达……随着互联网、大数据、人工智能等新技术在医疗领域成熟应用，市民的就医体验变得越来越便捷。

智能语音外呼系统 几分钟拨出上千个健康提醒电话

"您好！我是家庭医生助手，本周一至周五为65岁及以上老年人提供免费体检，请问您能来吗？"近日，在涌泉街道社区卫生服务中心，记者现场体验了"人工智能"外呼系统。在涌泉街道社区卫生服务中心服务辖区范围内，相应群体常常都能接到来自"人工智能"的提醒电话。

"以前通知老年人来体检，一个工作人员一天最多能打50通电话。"涌泉街道社区卫生服务中心公卫科科长李习雄说，"自从安装了智能外呼系统之后，几分钟就可同时拨打成百上千个电话，省时、省力、快速，还能提高居民的获得感和满意度。"

那这样的"人工智能"系统，是如何运作的呢？医护人员为记者演示了操作流程，只需导入被通知人名单及电话，点击一键呼叫，就可将提醒电话同时拨打给多人，并发送提醒短信。同时，操作端口还将形成一个分析报告，自动分类出同意和拒绝名单。该系统不仅运用在老年人体检方面，还被广泛应用于儿童保健、预防针接种、居民健康宣教等场景。

智能语音外呼系统在涌泉街道社区卫生服务中心上线以来，已累计服务32万人次。李习雄说："外呼系统自身还可进行设定，7天内或是5天内，不能进行同一个号码的重复拨打，避免短时间内信息‘轰炸’对居民造成困扰。"

物流传输系统 智能精准送达

为提升医疗卫生信息化服务水平，融合新型技术手段实现信息化向智慧化转型，区卫健局与科大讯飞携手共建，将AI充分融入到医疗工作的方方面面。在区人民医院，也有"黑科技"的应用。

屋顶上一辆辆载着患者检验标本和药品的物流轨道小车从头顶穿过，准确无误地送达到指定地点。以前，医院采用的是人力物流配送方式，不仅传送时间长，也容易造成通道拥堵、产生交叉感染等，而物流传输系统能将医院内各部门，如门诊、药房、中央供应室、手术室、血库、化验室、服务中心、住院楼等，通过传输管道和收发工作站连接起来，有效解决医院物品的传输问题，提高医护效率。

"为减轻医护人员的工作负担，缩减病人非医疗等待时间，门诊药房配备自助发药机、包药机；院内24小时运转的物流轨道小车将医生开具的处方药品、病员的检验标本、血液制品等精准送达指定地点。"区卫健局信息科负责人苟昭晖说，在温江各公立医疗机构，随处可见自助挂号机、报告打印机等，患者可通过手机扫码进行诊前签到、挂号、缴费、查看打印报告。

智慧医疗持续发力 就医服务更优质

便捷智能的就医服务早已融入每一位温江市民的生活中。据了解，为方便病人就诊，温江14家区属医疗机构已全部实现手机预约挂号、候诊查询、诊间结算、移动支付等便民化服务。同时，各医疗机构还推出电子发票，有效减少患者排队及等候时间。据统计，2021年我区区属医疗机构完成手机预约挂号36万人次，检验报告查询51万人次，移动支付76万人次。

运用大数据、人工智能等技术手段提升基层诊疗能力，推动公卫服务与医疗服务高效协同，为基层群众提供更优质的就医体验，全区卫健系统还将持续发力。"接下来，将针对患者的实际就医需求，提供覆盖诊前、诊中、诊后的全流程、个性化、智能化、便利化服务。"苟昭晖介绍，下一步还将着力打造集健康档案、医疗服务、公共卫生、慢病管理、老龄健康管理等区域一体、业务协同、互联共享的全生命周期智慧化医疗服务体系。

记者：耿文君 肖谭林

编辑：赵术君

审核：陈倩