近年来，随着温江区产业的不断发展和城市人口的不断增加，区域内的企业、群众对医疗保障服务的多元化需求逐步显现。近期，温江区社会诉求服务中心联合区医保局创新探索“网络理政+政务”高效处置工作机制，让群众办理业务更加省心。

近日，温江某医疗机构负责人罗女士来到区政务服务中心二楼的医保窗口，为申请基本医疗保险定点机构资格办理相关手续，过程仅仅用了几分钟。

“之前通过温江医保微信公众号提交了相关资料，今天工作人员给我打电话，让我来签回执单，办理相关手续的时候，过程很快。以前办理都需要排号排队，花费很长时间，现在很方便快捷。”罗女士说。

据了解，2021年区社会诉求服务中心统计发现，市民反映医保经办大厅窗口等待时间较长、打电话会经常占线等问题比较突出，于是与区医保局联合，按照“向信息化要资源”“向大数据要效率”的思路，一起研究推出了（医保）网上经办大厅和“温小保”智能客服服务。

如今，市民可以通过搜索“温江医保”微信公众号进入“网上经办大厅”，办理如“异地就医备案”“参保登记”“生育津贴申领”等17项高频医保业务。同时，还配套了24小时在线的“温小保”智能温馨客服。群众可采取输入关键词的方式，与之进行实时对话，随时随地可咨询“参保”“报销”“异地就医”等28个高频问题，足不出户就能享受到快速便捷的医保服务。

据统计，“网上经办大厅”和“温小保”推出后，医保窗口受理量由日均200余个降至100余个，同期降幅达50%。截至2021年12月底，温江区累计办理医保线上业务2.94万余件。未来，温江还将进一步加大对社会诉求的分析整理力度，联合相关职能部门拿出更多务实举措，更高效、更及时地解决问题，为建设温暖如家共担共享的心安之区作出更大贡献。

记者：何妍婷 彭月

编辑：杨有

审核：陈倩