为有效提升医保公共服务支撑能力，持续打造人民满意的医保服务品牌，温江区医保局创新探索建立“3+1+N”医保公共服务体系。

一是织密三级医保公共服务网络，实现医保业务“应下尽下”。以构建“区本级统筹指导、企业业务到镇（街道）、个体业务到村（社区）”的经办服务新格局为目标，筑牢夯实“区—镇（街道）—村（社区）”三级经办服务网络，发挥镇（街道）、村（社区）在医保公共服务方面的桥头堡作用，建立医保业务下沉工作机制，完善下沉业务风险控制举措，制定基层经办人员业务能力培养计划，将28项单位业务、8项个体人员业务分别下沉至镇（街道）、村（社区）办理。

二是创新线上服务方式，提升医保服务效能。推出“温小保”机器人自动应答服务，采取输入关键词的方式实现实时对话，随时随地在线咨询参保、报销、异地就医等28个高频问题。依托“温江医保”微信公众平台，推出“掌上办”服务，实现10项高频医保业务在线收单。开展网上经办开通服务攻坚行动计划，组织专班指定专人，逐一指导企业开通和使用网上经办系统，全区企业网上经办系统开通率达40%以上、增幅达500%。

三是推出N个创新服务举措，增强医保服务温度。全面推行医保“提醒服务”，采取发送短信方式对16项业务进行主动提醒，确保参保群众参保不中断、待遇不影响。推行定点医疗机构代收服务，将13项业务委托区内定点医疗机构收取资料。全面推行综合柜员制，实现征管和待遇两大业务合并办理。打造“医社税”一体化窗口，实现养老、医疗征缴业务“一窗受理、一次办结”。