为积极应对当前疫情，严格落实全区疫情防控要求，区行政审批局以提醒服务抓防疫工作，倡导企业、群众通过“网上办”、就近办、智能终端自助办、邮寄办、“店小二”代办等方式办理业务，确保企业安心生产，市民安全办事。

群众有疑问打电话

政务服务“店小二”随时在线

食品经营许可证到期了怎么办？想要提企业档案怎么办？公司想做项目备案怎么办？……区行政审批局的工作人员都会耐心解答企业、群众的每一个来电。　　

近日，成都嘉奥医学检验实验室的相关负责人打电话咨询医疗执业许可证办理事项，企业服务专员随即通过添加负责人微信的方式，将相关办理标准及规范等，发送到企业负责人手中，在线解答企业疑问，帮助企业快速知晓办理流程，并建议企业优先采用网上申报、全程网办等方式办理业务，尽量避免到大厅现场办理。

区行政审批局相关负责人告诉记者，结合当前在办涉企业务情况，该局通过自动提醒、定向提醒、媒体提醒、电话提醒、上门提醒等方式，及时提醒企业业务办理进度，以主动服务消除企业担心顾虑。

若办事群众在办理中遇到困难，不方便办理，由温江区政务中心组建的政务服务“店小二”全程帮办代办团队，还提供全程帮办代办服务。

同时，“一对一”提醒企业当前疫情形势、防控要求和应对措施，并建议通过远程委托代办等“不见面”审批方式，减少人员接触和跑动。截至目前，已累计开展自动提醒268次，定向提醒2次、媒体提醒2次、电话提醒176次。

智能机器人现场提醒

科技助力构建防疫体系

“您好，请佩戴口罩，请保持一米距离……”2月26日，记者在政务大厅内看到，一台智能机器人正通过语音提示，向大厅内办事群众进行疫情防控相关的温馨提醒。

据区行政审批局政务服务中心负责人介绍，政务服务中心引进l 4台智能机器人，可实现测温、室内消毒、巡逻、温馨提醒等多项功能，极大减少群众排队等候时间，提升审批工作效率。近期，政务服务大厅公共区域日均消杀6次，日均巡查6次，现场提醒日均6000余次。

为方便广大市民能更快捷办理事项，区政务服务中心建议市民提前通过电话咨询、网上查询等方式，优先就近选择前往分中心和便民服务中心，或通过AI政务小超办理事项。还可通过四川政务服务网、“天府通办”APP或相关职能部门网站及微信公众号在线申请办理相关业务。

记者：何妍婷 彭月

编辑：赵术君

审核：吴敏